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关于手机获取验证码用户体验那点事(一)

分类:接码资讯 | 来源:网络 | 时间:2020-08-31 10:40

  我们做用户体验的不能将系统过失/产品过失迁就于我们的用户。因为用户永远不会错,用户也没有必要为产品和过失负责。我们要做的就是穷尽我们解决问题的能力帮助用户获得最佳的使用操作,并能带来一丝的惊喜。

问题根源

  最近在做公司某个PC端项目时,涉及到企业要获得权限必须进行一次资格认证。而在这个过程中最要紧的一步,是进行手机号的验证。但是最近公司网站频繁被黑,考虑到用户手机号会受到骚扰,同时短信平台也会增加无谓的流量压力。因此凡是涉及到用户进行手机号码验证的地方,都额外增加了输入随机验证码的步骤。

图1 登录输入验证码

  ▍流程分析

  从逻辑上来讲这个操作并不复杂,对照随机验证码内的字符输入即可,如果看不清楚,点击换一张(刷新)即可。而且放到整个操作流程上来说也只是多一步操作而已。

图2 任务流程分析

  ▍用户操作行为分析

  看似只是增加了一个简单的输入验证码的步骤,但是实际上进行用户行为分解时其实是复杂了很多。其中微动作的分析下可以发现:

图3 用户操作流程分析

  企业用户在平台上的上一步操作中点击提交下一步,来到手机验证这一步时,手机号是不用再次输入的,因为这个必须而且是必要的从用户中心获取;

  实际上输入随即验证码是这个页面操作的第一步,但是这个步骤中因为验证码规则安全性的考虑,采用字母+数字组合的方式。殊不知在键盘上数字区域和字母区域相距较远,操作切换过程花费时间会比较长(用户目标是企业用户,台式机占大部分)。

  另外获取手机验证码时用户行为需要从键盘上切换到鼠标上从而获取手机验证;

  输入手机验证码是6位数字,又需要切换到鼠标。

  作者:Nick Chen,微信号:Chen_YonWei,从事某互联网行业,3年交互设计,擅长场景分析和产品品牌分析。曾主导过智能硬件,Web后台管理等多端的用户体验工作。偶尔做做平面设计和3D建模设计。

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